Commercial à mon compte depuis 20 ans, je marque un temps d’arrêt en 2016, pour me réorienter vers l’immobilier : en tant que directeur d’agence, je gérais des équipes de vente. J’avais aussi conservé une part de vente, pour laquelle je ne faisais que du BtoB, de l’immobilier de commerce.
J’avais déjà rencontré M. Bracke, le directeur des agences Île-de-France La Compagnie des Toits, dans le cadre de mon métier dans l’immobilier. Si je connaissais les grands traits de son activité, j’aimais surtout l’idée de retrouver la même clientèle, le BtoB. Du coup, lorsque j’ai vu une annonce de Chargé de Clientèle, j’ai franchi le pas !
À La Compagnie des Toits, le Chargé de Clientèle a pour principale mission de fidéliser les clients et d’en trouver de nouveaux.
Pour cela, je travaille en binôme avec un Chargé d’Affaires, au profil plus technique. Souvent, nous allons tous les deux au premier rendez-vous, afin que je puisse l’introduire auprès du nouveau client, car il sera ensuite au cœur de la relation. Pour ma part, je n’interviendrai qu’au niveau de la relance fidélisation, si des clients ne nous ont pas sollicités, l’année précédente…
Le matin, je traite mes mails pendant une heure, avant de faire de la relance devis. Ensuite, je commence ce qui est le cœur de ma mission, à savoir la prospection commerciale. La plupart du temps, cette opération se fait par téléphone, mais je réserve aussi une journée par semaine, à de la prospection physique. Pour cela, je me rends dans les zones industrielles pour, a minima, obtenir un contact (responsable maintenance ou direction).
Au quotidien, je gère les appels entrants, mais j’établis aussi ma stratégie de démarchage : si La Compagnie des Toits fournit un fichier clients, j’ai la liberté de choisir comment l’utiliser.
L’une des forces de La Compagnie des Toits repose sur ce binôme Chargé de Clientèle / Chargé d’Affaires, extrêmement complémentaire. Par ailleurs, le terrain de jeux est plutôt vaste, sans grandes concurrences : sur le département de Seine-et-Marne, nous sommes deux équipes, ce qui nous permet d’être, à la fois, réactifs et performants, sans oublier la réputation de l’enseigne, bien installée depuis 10 ans, qui nous permet de faire plus facilement la différence…
Il s’agit d’un secteur où la concurrence est éparse et atomisée, où l’on côtoie de nombreux profils de sociétés, différents : la monotonie n’existe pas ! En plus, le réseau La Compagnie des Toits est jeune, en plein développement, avec la présence efficace d’un service réseau, technique et marketing, ce qui signifie que le slogan « avec La Compagnie des Toits, vous êtes en bonne compagnie » n’est pas qu’une simple formule ! Une réputation se fait aussi sur l’efficacité réelle du terrain !